日前，國家標準化管理委員會發(fā)布《關(guān)于下達適老化改造推薦性國家標準專項計劃及相關(guān)標準外文版計劃的通知》，全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口的《無障礙旅游服務(wù)規(guī)范 旅游飯店》《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》兩項國家標準獲批立項。
此次立項的國家標準《無障礙旅游服務(wù)規(guī)范 旅游飯店》是對國際標準ISO 21902《旅游及其相關(guān)服務(wù)—全民無障礙旅游—要求和建議》的修改采用，是對我國無障礙旅游服務(wù)規(guī)范，尤其是旅游飯店這一細分領(lǐng)域無障礙旅游服務(wù)規(guī)范的總結(jié)和提煉。內(nèi)容包括信息與溝通、培訓(xùn)、建筑環(huán)境通用要求、旅游住宿、餐飲服務(wù)、會議、獎勵旅游、大型企業(yè)會議和活動展覽、旅游購物等無障礙旅游服務(wù)規(guī)范。適用于為老年人及殘障人士等特殊人群提供無障礙旅游服務(wù)的服務(wù)提供者。
此次立項的國家標準《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，前身是2016年實施的行業(yè)標準《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》。編制該項國家標準是對原有行業(yè)標準的進一步調(diào)整提升，旨在進一步規(guī)范文化和旅游市場經(jīng)營秩序，維護老年人合法權(quán)益，同時，引導(dǎo)各地文化和旅游行政部門進一步加強建章立制，提升監(jiān)管效能。該標準適用于提供老年旅游產(chǎn)品的旅行社，對旅行社老年旅游服務(wù)作出了系統(tǒng)規(guī)范，內(nèi)容涵蓋旅游產(chǎn)品要求、旅游者招徠、團隊計劃落實、接待服務(wù)和后續(xù)服務(wù)等，針對老年游客所關(guān)注的行程設(shè)計、保險、投訴解決等多個環(huán)節(jié)擬作出規(guī)范。
