|
[李玉冰]今年11月13日，國際標準化組織(ISO)正式發(fā)布了《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》(ISO 14785:2024)國際標準，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準，對于推動全球旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。同時，也標志著我國旅游標準化工作在國際上開啟了新的篇章，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻了“中國經(jīng)驗”。ISO是全球最大、綜合性最強的國際標準組織，大家非常熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求等國際標準，就是這個組織發(fā)布的。市場監(jiān)管總局作為ISO的國家成員體代表，積極履行ISO常任理事國的應(yīng)盡義務(wù)，全力推動我國在ISO各領(lǐng)域的國際標準化活動，以正式成員身份參加了751個ISO技術(shù)機構(gòu)的活動，參與率達到了99.4%，我國在ISO的國際注冊專家達萬人，中國正在以前所未有的開放姿態(tài)，為國際標準化的發(fā)展貢獻中國智慧和方案。 [李玉冰]ISO也非常關(guān)注旅游領(lǐng)域的標準化工作，于2005年成立了旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC 228），共發(fā)布了57項國際標準。文化和旅游部順應(yīng)旅游服務(wù)的信息化發(fā)展趨勢，組織浙江省文化廣電和旅游廳、浙江旅游職業(yè)學(xué)院等政產(chǎn)學(xué)研單位，于2021年11月在ISO正式立項了《旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》國際標準。2022年1月，ISO/TC 228成立了旅游咨詢和接待服務(wù)工作組（WG3），由我國專家擔任召集人，匯集西班牙、德國、法國、南非、阿根廷、韓國等19個國家，以及聯(lián)合國旅游組織等2個國際組織的專家，共同參與研制工作。歷時三年，經(jīng)ISO全體成員國投票一致通過，如期發(fā)布。 [李玉冰]ISO 14785:2024聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出了關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，并對2014年由西班牙牽頭的國際標準《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》進行修訂，最終形成了現(xiàn)在這項綜合性的標準。目的是為了讓游客享受到更加專業(yè)、高效和多元化的旅游信息咨詢服務(wù)，提升旅游體驗和滿意度，更好地服務(wù)公眾。 |
